আইনি তথ্য
রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৭ অক্টোবর ২০২৬
এই নথিটি একটি খসড়া; আইনি পর্যালোচনা এখনো বাকি।
BitSMS প্রিপেইড: আপনি ক্রেডিট কেনেন, আর আমরা কোনো মেসেজ গ্রহণ করলে তার খরচ ব্যালেন্স থেকে কাটা হয়। কখন সেই খরচ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যালেন্সে ফেরত আসে, কখন আসে না, আর পেমেন্টের রিফান্ড কীভাবে চাইবেন — এই নীতিতে তা বলা হয়েছে।
১. কখন ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত আসে
কোনো রুট মেসেজটি গ্রহণ না করলে এর খরচ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যালেন্সে ফেরত আসে, আমাদের সাথে যোগাযোগের দরকার নেই। অর্থাৎ যখন মেসেজটি:
- আমরা যত রুটে চেষ্টা করেছি, সবগুলোতেই প্রত্যাখ্যাত হয়েছে;
- কোনো রুট গ্রহণ করার আগেই মেয়াদ শেষ হয়েছে (ডিফল্টভাবে ১ ঘণ্টার মধ্যে কোনো রুটে দেওয়া না গেলে মেসেজের মেয়াদ শেষ হয়); অথবা
- কোনো প্রোভাইডারের কাছে পাঠানোর আগেই ব্যর্থ হয়েছে।
ফেরত আসা টাকা ব্যালেন্সের ইতিহাসে মূল চার্জের পাশেই দেখা যায়।
২. কখন ক্রেডিট ফেরত আসে না
আমাদের কোনো প্রোভাইডারের মাধ্যমে মোবাইল অপারেটর একবার মেসেজ গ্রহণ করলে তার চার্জ হয়, শেষ পর্যন্ত ডেলিভার না হলেও। গ্রহণের পর ডেলিভার না হওয়ার সাধারণ কারণ:
- মেসেজের মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত প্রাপকের ফোন বন্ধ বা নেটওয়ার্কের বাইরে ছিল;
- নম্বরটি ভুল, নিষ্ক্রিয় বা আর ব্যবহৃত হয় না;
- প্রাপক প্রমোশনাল মেসেজ বন্ধ (ডিএনডি) করে রেখেছেন, বা অপারেটর মেসেজটি ফিল্টার করেছে।
যেসব মেসেজের ফল অজানা
কখনো কখনো আমাদের নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রোভাইডার নিশ্চিত করে না যে মেসেজটি গ্রহণ করেছে কি না। এসব মেসেজ "অজানা" হিসেবে চিহ্নিত হয় এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড হয় না, কারণ অপারেটর হয়তো সেগুলো ডেলিভার করেছে। কখনো পাঠানোই হয়নি এমন মেসেজের জন্য চার্জ হয়েছে মনে হলে মেসেজ আইডিসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন, আমরা খতিয়ে দেখব।
৩. অব্যবহৃত কেনা ক্রেডিটের রিফান্ড
ক্রেডিট কিনে ব্যবহার না করে থাকলে কেনার তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে সেই কেনাকাটার রিফান্ড চাইতে পারেন। পেমেন্ট গেটওয়ের কাটা ফি বাদ দিয়ে অব্যবহৃত টাকা মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হয়। ফ্রি ট্রায়াল ক্রেডিট ও প্রমোশনাল ক্রেডিট রিফান্ডযোগ্য নয়।
৪. রিফান্ড বা রিভিউয়ের অনুরোধ যেভাবে করবেন
- আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে support@bitcommerz.com-এ লিখুন।
- অ্যাকাউন্টের ইমেইল, এবং পেমেন্ট রিফান্ডের জন্য পেমেন্ট রেফারেন্স বা তারিখ, কিংবা মেসেজ রিভিউয়ের জন্য মেসেজ আইডি দিন।
- আমরা সিদ্ধান্ত জানিয়ে উত্তর দেব; রিফান্ড অনুমোদিত হলে কবে নাগাদ টাকা পৌঁছাবে তাও জানাব।
যোগাযোগ
BitSMS হলো BitCommerz-এর একটি পণ্য। এই নথি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের লিখুন বা সরাসরি আসুন:
- প্রতিষ্ঠান: BitCommerz
- ঠিকানা: ১/১ এনএস রোড (২য় তলা), ব্লক এ, বনশ্রী, ঢাকা ১২১৯, বাংলাদেশ
- ইমেইল: support@bitcommerz.com
- ফোন: +880 1335-075410 (রবি – বৃহস্পতি, সকাল ৯টা – সন্ধ্যা ৬টা)